Return & Refund Policy

Return & Refund Policy

Effective Date: June 2026 | Last Updated: June 24, 2026

At Kliqva, customer satisfaction is our top priority. We stand behind every product we sell and are committed to making your shopping experience as smooth as possible.

1. Return Eligibility

We accept returns within 30 days of delivery, provided that:

  • The item is unused, unwashed, and in its original condition
  • The item is in its original packaging with all tags and accessories included
  • You have proof of purchase (order number or receipt)

Non-returnable items: Perishable goods, digital products, intimate or sanitary items, and any items marked as Final Sale.

2. How to Start a Return

  1. Email kliqvastore@gmail.com with subject: Return Request – Order #[your order number]
  2. Include your reason for returning and at least one clear photo of the item
  3. We will respond within 1–2 business days with return instructions and the return address
  4. Ship the item using a trackable shipping method and share the tracking number with us

Return shipping costs are the customer's responsibility unless the item is defective, damaged, or incorrect.

3. Refunds

Once we receive and inspect your return, you will receive an email notification. Approved refunds are processed to your original payment method within 5–10 business days. Original shipping fees are non-refundable.

If you have not received your refund after 10 business days, please check your bank account and contact your card provider before reaching out to us at kliqvastore@gmail.com.

4. Damaged, Defective, or Wrong Items

Contact us within 48 hours of delivery with your order number and clear photos of the item and its packaging. We will arrange a free replacement or issue a full refund — no return shipment required.

5. Exchanges

We do not process direct exchanges. For the fastest resolution, return the original item (if eligible) and place a new order for the desired product.

6. Late or Missing Refunds

If your refund has not appeared: (1) Check your bank account balance, (2) Contact your credit card company — processing may take several business days, (3) Contact your bank. If you have done all of this and still have not received your refund, email kliqvastore@gmail.com.

7. EU Customers — Right of Withdrawal

If you are located in the European Union, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving the item, without providing any reason. To exercise this right, contact us at kliqvastore@gmail.com. Items must be returned in their original condition. Return shipping is at the customer's expense.

8. Contact Us

📧 kliqvastore@gmail.com
🌐 kliqva.com
We respond within 1–2 business days, Monday–Friday.

מדיניות החזרות וביטולים — עברית

עדכון אחרון: 24 יוני 2026

בKliqva, שביעות רצון הלקוחות היא העדיפות העליונה שלנו. אנו מחוייבים לחוויית קנייה חלקה ונעימה.

1. זכאיות להחזרה

אנו מקבלים החזרות תוך 30 יום ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא שומש, באריזתו המקורית עם אישור רכישה.

לא ניתן להחזיר: מוצרים מתכלים, דיגיטליים, פריטי היגיינה, ומוצרים במכירה סופית.

2. תהליך ההחזרה

  1. שלח מייל ל-kliqvastore@gmail.com — נושא: בקשת החזרה – הזמנה מס׳ [מספר]
  2. כלול סיבה ותמונה של המוצר
  3. נשיב תוך 1–2 ימי עסקים
  4. שלח את הפריט בדואר עם מעקב

3. החזרים כספיים

החזרים מאושרים יועברו תוך 5–10 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי. דמי משלוח מקוריים אינם מוחזרים.

4. מוצר פגום, שבור, או שגוי

פנה אלינו תוך 48 שעות עם תמונות. נשלח החלפה ללא עלות או החזר מלא — ללא צורך בהחזרת המוצר.

5. ביטול לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי

לפי חוק הגנת הצרכן (תיקון מס׳ 37), לקוחות בישראל זכאים לביטול עסקה תוך 14 יום מקבלת המוצר. יתכנו דמי ביטול עד 5% מערך העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. לביטול: kliqvastore@gmail.com.

6. צור קשר

מייל: kliqvastore@gmail.com | אתר: kliqva.com
זמן תגובה: 1–2 ימי עסקים, ראשוןאחד–חמישי.